各公司遵循“需求是金，服務(wù)為王”的理念，借力互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，盡可能為客戶提供高效便利的售前售后服務(wù)。

從2011年到2015年，僅用了4年時間，互聯(lián)網(wǎng)保險用戶滲透率就從1.6%猛增至48%，互聯(lián)網(wǎng)保險用戶已達(dá)3.3億人。互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展勁頭正猛。

大型險企正緊跟互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展浪潮，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。

雖然上市險企并沒有單獨公布互聯(lián)網(wǎng)保險的保費數(shù)據(jù)，但根據(jù)《證券日報》拿到的同業(yè)交流數(shù)據(jù)，目前互聯(lián)網(wǎng)財產(chǎn)險市場保費規(guī)模的前三位分別是人保財險（份額44%）、平安產(chǎn)險（份額31%）和太保產(chǎn)險（份額6%）。此外，前9家財險公司占據(jù)的市場份額高達(dá)95%。

而根據(jù)此前中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2016年上半年互聯(lián)網(wǎng)人身保險市場運行狀況分析報告》，雖然在增長速度排名前十位的險企中，有7家為中小壽險公司，不過大型上市險企，在承保件數(shù)上占據(jù)絕對優(yōu)勢。截至2016年6月，承保件數(shù)排名前十位的人身險公司合計承保1.2億件，占互聯(lián)網(wǎng)人身保險總承保件數(shù)的91.1%，其中就包括人保壽險、新華保險、太保壽險。

平安半年報

提到“互聯(lián)網(wǎng)”151次

據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中互聯(lián)網(wǎng)保險用戶的占比僅有1.6%，然而4年后的2015年，互聯(lián)網(wǎng)保險用戶已達(dá)3.3億人，滲透率達(dá)到48.0%。預(yù)計到2019年，互聯(lián)網(wǎng)保險的滲透率將達(dá)到77.6%。此外，泛互聯(lián)網(wǎng)保險保費規(guī)模（包括線上交易傳統(tǒng)保險產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)保險產(chǎn)品），從2011年的32億元，增長到2015年的2234億元，預(yù)計2019年，這一數(shù)據(jù)將為7500億元。

互聯(lián)網(wǎng)保險的藍(lán)海，為中小保險公司提供了迅速崛起的機會。而大型險企也緊跟互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展浪潮，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。各家公司也在根據(jù)自身經(jīng)營戰(zhàn)略，抓住互聯(lián)網(wǎng)保險飛速發(fā)展的有利機會，快速成長、提升自身影響力。值得注意的是，多家上市險企也在2016年中報中闡述了其互聯(lián)網(wǎng)布局。

在中國人壽2016年中報的董事長致辭中，對于互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展，中國人壽董事長楊明生用到了“科技國壽”四個字。在這四字背后的是，從2015年下半年開始，國壽全面啟動了新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)建設(shè)。中報數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年，國壽積極開展在線營銷，互聯(lián)網(wǎng)銷售保費收入和保單件數(shù)均較上年同期有所增長。

而中國平安在144頁的半年報中，提及“互聯(lián)網(wǎng)”就有151次。據(jù)了解，目前平安已為近1.2億名客戶和近3億名互聯(lián)網(wǎng)用戶提供保險、銀行、資產(chǎn)管理及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品及服務(wù)。上半年，從互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化的新增金融新客戶達(dá)637萬名，占新增客戶總量的35.9%。對于互聯(lián)網(wǎng)保險的布局，2016年上半年，平安產(chǎn)險不斷深化互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的探索和布局，好車主APP總用戶數(shù)突破400萬人，將打造更加強大的開放式互聯(lián)網(wǎng)車生活平臺。

在董事長致股東的信中，太平洋保險董事長高國富表示，太保將“始終把移動互聯(lián)等新技術(shù)應(yīng)用作為轉(zhuǎn)型的重要要素。”具體來說，公司一方面為客戶提供友好的端到端交互平臺；另一方面，提供中后臺強有力的支持。此外，產(chǎn)險創(chuàng)新研發(fā)“碼上保”技術(shù)，車險移動快速理賠平均18分鐘完成現(xiàn)場查勘定損，覆蓋76.1%的普通案件；實現(xiàn)車險小額案件理賠審核全流程自動化，做到實時定損、極速理賠、快速支付。同時，太保積極布局互聯(lián)網(wǎng)保險，與國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，探索創(chuàng)新科技與傳統(tǒng)車險業(yè)務(wù)的有機融合。

而人保集團(tuán)則在年報中表示，2016年上半年，人保財險實施積極市場策略，升級保險供給，加快新渠道建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局，加快推進(jìn)電網(wǎng)銷渠道轉(zhuǎn)型，不斷完善產(chǎn)壽險協(xié)同機制，業(yè)務(wù)保持快速增長。

互聯(lián)網(wǎng)保險正處于融網(wǎng)階段

業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前，互聯(lián)網(wǎng)保險正處于融網(wǎng)階段，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新或?qū)⒊蔀殡U企贏得市場先機的三個重要因素。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，目前，保險公司在場景化、碎片化、高頻化的思路指引下，將保險產(chǎn)品融入到跨界合作的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，瞄準(zhǔn)客戶痛點，實現(xiàn)保險產(chǎn)品場景化；細(xì)分市場，打造高頻化產(chǎn)品，提升客戶黏性。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，各公司遵循“需求是金，服務(wù)為王”的理念，借力當(dāng)前迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，利用用戶移動終端、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)幫助用戶實現(xiàn)咨詢、投保、繳費、理賠等全流程的電子化、遠(yuǎn)程化操作。降低客戶獲取服務(wù)的難度和成本，打破時間和空間與客戶的隔閡，盡一切可能為客戶提供高效便利的售前售后服務(wù)。

此外，在模式創(chuàng)新方面，公司發(fā)力官網(wǎng)建設(shè)，布局自營網(wǎng)絡(luò)平臺，整合資源，打造用戶群生態(tài)，建立社群電商模式；探索形成線上線下互動融合的業(yè)務(wù)模式，打造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代新的核心競爭力；依托保險公司或服務(wù)商組成的保險網(wǎng)絡(luò)，推動跨界融合，將價值鏈上的不同設(shè)備、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來，圍繞客戶的一系列核心需求提供組合服務(wù)，從而構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)保險生態(tài)圈。